01 - Introdução

A presente política de troca e devolução rege os procedimentos adotados GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda, empresa que comercializa chás e infusões de alta qualidade, exclusivamente por meio da sua loja online. Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente concorda com os termos e condições aqui descritos. O objetivo desta política é garantir uma experiência satisfatória para o cliente, resguardando, ao mesmo tempo, os direitos da empresa conforme previsto pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

02 - Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve observar as seguintes condições gerais:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal de compra.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução ou troca só será processada após a análise do produto, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento pela nossa equipe. Caso sejam identificados indícios de uso ou violação do produto, a empresa se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.

03 - Motivos para Troca ou Devolução

A GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda aceita solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

03.1 - Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá notificar a empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, fornecendo detalhes do defeito, bem como fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após a análise e confirmação do defeito, a empresa poderá optar por:

Trocar o produto por outro idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque; Trocar por outro produto de igual valor, caso o produto original esteja esgotado;

Reembolsar o valor pago, conforme descrito na seção 6 desta política.

03.2 - Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, a GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda se responsabiliza por substituir o produto pelo correto, desde que a notificação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. O produto divergente deve ser devolvido à empresa sem indícios de uso, em sua embalagem original, lacrado, com a respectiva nota fiscal.

03.3 - Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento e solicitar a devolução, desde que o produto não tenha sido aberto, utilizado ou danificado.

04 - Produtos que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados

A GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda não aceita devoluções ou trocas nas seguintes situações:

Produtos que foram abertos ou apresentam sinais de uso;

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

Produtos em promoção ou adquiridos em campanhas de liquidação, exceto se houver defeito de fabricação.

05 - Procedimento para Devolução e Troca

Para solicitar a devolução ou troca de um produto, o cliente deve seguir o seguinte procedimento:

05.1 - Contato com o Atendimento ao Cliente

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2277-2777 dentro do prazo estipulado para a devolução ou troca, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em casos de defeito, fotos ou vídeos do produto.

05.2 - Envio do Produto à Empresa

Após o contato com o atendimento e a confirmação da elegibilidade para troca ou devolução, a GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda enviará um código de logística reversa para que o cliente realize o envio do produto sem custo, desde que o motivo da devolução ou troca seja responsabilidade da empresa (como defeito ou erro no envio). Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos pessoais (como arrependimento ou escolha equivocada), o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

05.3 - Análise do Produto

Ao receber o produto devolvido, a equipe da GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda fará uma análise para verificar se ele cumpre com os requisitos estabelecidos nesta política. Caso a devolução ou troca seja aprovada, a empresa procederá conforme as opções descritas na seção 6.

06 - Reembolso e Estorno

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente:

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser efetivado, conforme os prazos da instituição financeira.

Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Em nenhuma hipótese a empresa se responsabiliza por taxas cobradas pelas instituições financeiras, como juros ou multas por atraso de pagamento do cliente.

07 - Considerações Finais

A GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, mediante publicação das alterações em seu site. Recomenda-se que o cliente consulte esta política regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças.

Ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente confirma que leu e concorda com os termos da presente política de troca e devolução.

08 - Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 2277-2777

GPS Industria e Comercio de Chás e Florais Ltda 

Data de Publicação: 18/10/2024

Este documento é protegido por direitos autorais e qualquer cópia ou reprodução não autorizada está sujeita às penalidades da lei.

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